Sprinklr Nederland: De nieuwe standaard voor contactcenters

Sprinklr is wereldwijd al een gevestigde naam als hét platform voor omnichannel klantcontact en social listening, en nu is het ook volledig beschikbaar in Nederland. Dit betekent dat bedrijven in Nederland direct kunnen profiteren van een geavanceerd klantcontactplatform dat ontworpen is voor moderne, digitale interacties.

Steeds meer organisaties stappen af van verouderde contactcenteroplossingen die geen aansluiting vinden bij hedendaagse klantverwachtingen. Klanten verwachten snelle, consistente en persoonlijke service via meerdere kanalen, zoals Social media e-mail, live chat, voice en messaging-apps. Sprinklr biedt een naadloze integratie van al deze kanalen, zodat medewerkers klantvragen efficiënt kunnen afhandelen zonder tussen systemen te schakelen.

Wat Sprinklr écht onderscheidt, is dat het al de grootste speler wereldwijd is op het gebied van social listening. Dit betekent dat bedrijven niet alleen klantvragen kunnen afhandelen via traditionele kanalen, maar ook proactief kunnen inspelen op klantbehoeften door social media-discussies, trends en sentimenten te monitoren. Hiermee krijgen bedrijven een unieke voorsprong op de concurrentie, omdat ze beter begrijpen wat er speelt bij hun klanten en direct kunnen inspelen op vragen of klachten – nog voordat de klant zelf contact opneemt.

Dankzij de implementatie van AI, automatisering en social intelligence helpt Sprinklr bedrijven om de responstijden te verkorten, de klanttevredenheid te verhogen en operationele efficiëntie drastisch te verbeteren. Dit leidt tot hogere NPS-scores, lagere kosten en meer loyale klanten.

Een krachtig platform zoals Sprinklr verdient een sterke implementatiepartner. Daarom werkt Sprinklr in Nederland samen met Pegamento, dé specialist in klantcontacttechnologie en AI.

• Ervaring in AI en automatisering – Pegamento heeft ruime expertise in AI-gedreven klantcontact en RPA (Robotic Process Automation), waarmee klantinteracties slimmer en efficiënter verlopen.
  
  
• Social listening als strategisch voordeel – Met Sprinklr kunnen bedrijven niet alleen klantcontact verbeteren, maar ook proactief klantbehoeften analyseren op basis van social media-data. Pegamento helpt bedrijven dit strategisch in te zetten.
  
  
• Naadloze integratie met bestaande systemen – Sprinklr kan eenvoudig worden gekoppeld aan bestaande CRM- en ERP-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP en AFAS, waardoor alle klantinformatie centraal toegankelijk blijft.
  
  
• Optimale omnichannel-strategie – Pegamento helpt bedrijven bij het opzetten van een klantcontactstrategie waarin álle kanalen op elkaar zijn afgestemd, zonder dat de klant het verschil merkt.
  
  
• Training en ondersteuning – Naast implementatie biedt Pegamento ook trainingen en ondersteuning, zodat bedrijven maximaal rendement halen uit hun Sprinklr-platform.

Of je nu een groot bedrijf bent dat duizenden klantvragen per dag verwerkt, of een middelgrote organisatie die efficiëntie wil verhogen – met Sprinklr en Pegamento ben je verzekerd van een toekomstbestendige oplossing.

Sprinklr wordt internationaal erkend als een toonaangevend klantcontactplatform en scoort hoog op Gartner Peer Insights, waar bedrijven hun ervaringen delen.

Volgens de nieuwste beoordelingen wordt Sprinklr vooral geprezen vanwege:

✔ Social listening & sentimentanalyse – Unieke mogelijkheid om trends en klantbehoeften realtime te monitoren.

✔ AI-gestuurde automatisering – Slimme bots en workflows verlagen de werkdruk en verhogen de klanttevredenheid.

✔ Omnichannel-integratie – Naadloze overgang tussen social media, chat, e-mail en voice binnen één platform.

Bekijk de ervaringen van bedrijven op Gartner Peer Insights.

Waar vroeger platforms zoals Salesforce Service Cloud, Zendesk en Genesys de standaard waren voor klantcontact, is Sprinklr inmiddels een serieuze concurrent geworden. Bedrijven kiezen steeds vaker voor Sprinklr vanwege de unieke combinatie van omnichannel klantcontact, AI-gestuurde automatisering en social listening.

Toch betekent overstappen op Sprinklr niet dat bestaande systemen overbodig worden. Sprinklr is flexibel en kan eenvoudig integreren met bestaande CRM- en contactcenteroplossingen, waardoor bedrijven hun bestaande technologie optimaal kunnen blijven benutten. Dit maakt het mogelijk om Sprinklr bijvoorbeeld naast Salesforce te gebruiken, waarbij klantgegevens naadloos worden gesynchroniseerd.

Wat maakt Sprinklr zo krachtig?

• Echte omnichannel-functionaliteit – Alle klantcontactkanalen in één geïntegreerd platform.
• AI-gedreven automatisering – Slimme workflows en bots verminderen handmatige taken en verkorten de wachttijd.
• Social listening & sentimentanalyse – Unieke mogelijkheid om klantbehoeften en trends realtime te monitoren en direct te reageren.
• Naadloze integraties – Sprinklr werkt uitstekend samen met Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow en andere CRM-systemen, zodat klantinformatie centraal blijft.
• Flexibele inzetbaarheid – Bedrijven kunnen Sprinklr volledig implementeren of combineren met bestaande systemen voor een hybride aanpak.

Veel bedrijven die overstappen van Zendesk of Salesforce Service Cloud naar Sprinklr, merken direct verbeteringen in klanttevredenheid, operationele efficiëntie en concurrentiepositie, zonder in te leveren op bestaande systemen.