Sprinklr telefonie
AI-gestuurde inbound en outbound telefonie voor bedrijven
Verbeter de eerste-oplossingspercentages tot 50% met Sprinklr's cloud-native voiceplatform. Moderniseer uw inbound contactcenter met uitstekende gesprekskwaliteit en geavanceerde AI-functionaliteiten, allemaal beheerd vanuit één interface met Sprinklr Unified CCaaS. ( Contact Center as a Service).
Versterk selfservice met AI-gestuurde conversatie-IVR
Verhoog de productiviteit met 40%.
Geef uw medewerkers de ruimte om zich te richten op waardevolle menselijke interacties in plaats van repetitieve taken of veelgestelde vragen. Sprinklr-chatbots leren continu terwijl ze emoties herkennen en hierop reageren. Daarnaast leiden ze klanten naar selfservicekanalen, waar ze zichzelf kunnen helpen.
Versnel klantreacties tot 21 keer sneller.
Bied je klanten de service die ze verdienen met razendsnelle en gepersonaliseerde antwoorden. Met ons klantcontactplatform reageren chatbots direct zodra een klant contact opneemt, dankzij slimme modellen die zijn afgestemd op jouw branche en klanten. Altijd en overal beschikbaar via meer dan 30 digitale kanalen.
Verlaag de servicekosten met 98%.
Schaal je klantenservice op met geautomatiseerde chatbots die klantverloop verminderen door direct cases op te lossen via kennisbankartikelen en slimme antwoorden. Zo breng je de totale kosten van je contactcenter terug naar gemiddeld €0,10 per interactie, in plaats van de gemiddelde €8 per gesprek met een medewerker.
Vervang onpersoonlijke IVR-menu's door slimme bots die klanten de regie geven over hun gesprekken. Zorg voor een vloeiende klantreis, herken bellers direct dankzij krachtige CRM- en CTI-integraties zoals Salesforce, en schakel eenvoudig over naar digitale of sociale kanalen voor snellere en efficiëntere oplossingen.
Naadloos afbuigen naar een ander kanaal.
Stuur klanten naadloos door van spraak naar digitale en sociale kanalen. Gebruik AI-gestuurde inzichten om vragen op livechat op te lossen en het inkomende gespreksvolume aanzienlijk te verminderen.
Benut AI-aangedreven routeringsmogelijkheden,
om de operationele efficiëntie te verbeteren
Zorg voor een snelle oplossing
Verbind klanten met agenten die case-specifieke context hebben. Elimineer de noodzaak voor klanten om zichzelf te herhalen en help uw agenten hun vragen op te lossen en tickets sneller te sluiten.
Gebruik AI om de 'juiste' agent te vinden
Koppel uw beste agent voor een specifieke case aan de relevante klant met behulp van AI-aangedreven pairing. Omgekeerd kunt u ook uw traditionele routinglogica gebruiken wanneer dat nodig is.
Verbeter de productiviteit van agenten
Beheer agentcapaciteiten om cases over kanalen heen tegelijk te behandelen zonder burn-out te veroorzaken. Monitor en verbeter de algehele efficiëntie van uw team en handhaaf SLA's.
360 graden klantbeeld
Krijg toegang tot alle klantgesprekken en -gegevens op één scherm
Geef agenten de mogelijkheid om moeiteloos cross-channel cases af te handelen op één scherm. Bied toegang tot een compleet overzicht van uw klantprofielen en historische gesprekken.
Geef agenten realtime assistentie dankzij Sprinklr AI+
Rust uw agenten uit met generatieve AI-gestuurde voorzetten om hen te helpen sneller klantvragen op te lossen. Haal automatisch relevante oplossingen uit knowledge base-artikelen, bespaar tijd met geautomatiseerde afhandeling van oproepen en meer.
Verbeter de ervaring van uw agent met een gepersonaliseerd bureaublad
Elimineer de noodzaak voor agenten om te schakelen tussen tabbladen terwijl ze de vragen van uw klanten oplossen. Verenig alle mogelijkheden in één zeer aanpasbaar en modulair scherm met talloze krachtige widgets.
Verbeter de prestaties van agenten met op AI gebaseerde, bruikbare inzichten.
Analyseer elke individuele klantinteractie met Sprinklr Service om kansen te identificeren om de prestaties te verbeteren, processen te herzien en producten te innoveren.
Kwaliteitsmanagement
Automatiseer de evaluatie van de servicekwaliteit. Gebruik kwaliteitsscores op basis van AI om inzicht te verzamelen en verbeterpunten voor elke afzonderlijke agent te identificeren.
Contactcenter bewaking
Krijg bredere inzichten en inzichten op teamniveau
Evalueer hoe uw teams SLA's behalen op basis van regio, team, product en oplossingstijdsbestek om de hiaten in de prestaties en indicatoren voor succes te identificeren.
AI-gestuurde inzichten
Verkrijg intelligentie uit elke interactie. Identificeer de verschuiving in het sentiment van de klant tijdens elke interactie. Gebruik deze inzichten om bij te sturen wanneer nodig of leer er gewoon van om de prestaties te verbeteren.
Veelgestelde vragen over telefonie en omnichannel klantcontact in Sprinklr
1. Wat is Sprinklr en hoe ondersteunt het telefonische klantenservice?
Sprinklr is een omnichannel customer experience (CX) platform dat bedrijven helpt om klantcontact via verschillende kanalen te beheren, waaronder telefonie. Het biedt integraties met VoIP-systemen en contactcentersoftware om inkomende en uitgaande gesprekken te stroomlijnen binnen een gecentraliseerd platform.
2. Hoe kan ik telefonie integreren binnen Sprinklr?
Telefonie kan binnen Sprinklr worden geïntegreerd via API’s en native koppelingen met cloudgebaseerde contactcenter-oplossingen zoals Genesys, Twilio en andere VoIP-systemen. Dit zorgt ervoor dat agents telefoongesprekken kunnen beheren binnen dezelfde interface als chat, e-mail en social messaging.
3. Kan Sprinklr inkomende en uitgaande telefoongesprekken beheren?
Ja, Sprinklr ondersteunt zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Inkomende oproepen kunnen automatisch worden toegewezen aan de juiste agenten via intelligente routering, terwijl uitgaande oproepen kunnen worden gepland en beheerd met automatiseringsregels.
4. Hoe werkt call routing binnen Sprinklr?
Call routing in Sprinklr maakt gebruik van AI en vooraf ingestelde regels om gesprekken naar de juiste agent of afdeling te leiden. Dit kan op basis van klantgeschiedenis, gespreksonderwerp of prioriteit.
5. Ondersteunt Sprinklr VoIP en SIP-trunking?
Ja, Sprinklr werkt met VoIP-oplossingen en kan SIP-trunking ondersteunen via integraties met third-party VoIP-leveranciers. Dit maakt het mogelijk om kosten te besparen en flexibele telefonieoplossingen te implementeren.
6. Is Sprinklr geschikt voor omnichannel klantcontact inclusief telefonie?
Ja, Sprinklr is ontworpen als een echt omnichannel platform. Telefonie kan volledig geïntegreerd worden met andere kanalen zoals e-mail, social media, chat en messaging-apps, zodat klantinteracties centraal beheerd worden.
7. Hoe werkt gespreksopname en transcriptie in Sprinklr?
Sprinklr biedt gespreksopname en automatische transcriptie via AI, zodat gesprekken eenvoudig teruggeluisterd en geanalyseerd kunnen worden. Dit helpt bij kwaliteitscontrole, compliance en training van agents.
8. Kan Sprinklr sentimentanalyse uitvoeren op telefoongesprekken?
Ja, Sprinklr's AI-gestuurde sentimentanalyse kan gesprekken analyseren en inzichten geven over klanttevredenheid en emotionele toon. Dit helpt bedrijven bij het verbeteren van de klantenservice.
9. Welke analytics biedt Sprinklr voor telefonie?
Sprinklr levert gedetailleerde call analytics, waaronder gemiddelde gespreksduur, klanttevredenheidsscores, wachttijden en first-call resolution (FCR). Deze data helpen bij het optimaliseren van klantcontactstrategieën.
10. Hoe integreert Sprinklr met CRM-systemen zoals Salesforce?
Sprinklr integreert naadloos met CRM-systemen zoals Salesforce, waardoor klantgegevens direct toegankelijk zijn tijdens telefoongesprekken. Dit verhoogt de efficiëntie en personalisatie van klantcontact.
11. Hoe kan ik AI en chatbots combineren met telefonie in Sprinklr?
Sprinklr biedt AI-chatbots die eenvoudige vragen kunnen afhandelen voordat een klant naar een menselijke agent wordt doorgeschakeld. Dit vermindert de wachttijden en verhoogt de efficiëntie.
12. Wat zijn de voordelen van Sprinklr telefonie ten opzichte van traditionele callcenters?
Sprinklr biedt flexibiliteit, AI-gestuurde inzichten en een geïntegreerde omnichannel aanpak. In tegenstelling tot traditionele callcenters, kunnen alle klantinteracties (chat, e-mail, social, telefonie) op één platform worden beheerd.
13. Hoe werkt workforce management (WFM) voor telefonie in Sprinklr?
Sprinklr heeft geavanceerde workforce management-tools waarmee bedrijven de personeelsplanning kunnen optimaliseren, wachtrijen kunnen beheren en de prestaties van agents kunnen monitoren.
14. Hoe kan Sprinklr helpen om telefonische klantenservice te automatiseren?
Sprinklr gebruikt AI en automatiseringsregels om taken zoals gespreksroutering, transcriptie en opvolging te automatiseren. Dit verhoogt de efficiëntie en verbetert de klanttevredenheid.
15. Welke beveiligingsmaatregelen biedt Sprinklr voor telefonie?
Sprinklr biedt end-to-end encryptie, GDPR-compliance en beveiligde cloudoplossingen voor telefonie, zodat klantgegevens veilig blijven.
Sprinklr biedt een robuuste en flexibele oplossing voor bedrijven die telefonie willen integreren in een omnichannel klantenserviceplatform. Van AI-gestuurde routering en sentimentanalyse tot VoIP-integraties en CRM-koppelingen, Sprinklr helpt bedrijven om efficiënter en klantgerichter te werken.