AI Chat
Een chatbot heeft pas zin,
als deze echte antwoorden geeft, en contextueel de klant begrijpt.
Met AI-gestuurde intentie-, context- en sentimentherkenning in real time kunnen organisaties automatisch gepersonaliseerde en contextuele klantenservice bieden voor routinematige vragen en minder complexe interacties.
DE VOORDELEN:
Verhoog de productiviteit met 40%.
Geef uw medewerkers de ruimte om zich te richten op waardevolle menselijke interacties in plaats van repetitieve taken of veelgestelde vragen. Sprinklr-chatbots leren continu terwijl ze emoties herkennen en hierop reageren. Daarnaast leiden ze klanten naar selfservicekanalen, waar ze zichzelf kunnen helpen.
Versnel klantreacties tot 21 keer sneller.
Bied je klanten de service die ze verdienen met razendsnelle en gepersonaliseerde antwoorden. Met ons klantcontactplatform reageren chatbots direct zodra een klant contact opneemt, dankzij slimme modellen die zijn afgestemd op jouw branche en klanten. Altijd en overal beschikbaar via meer dan 30 digitale kanalen.
Verlaag de servicekosten met 98%.
Schaal je klantenservice op met geautomatiseerde chatbots die klantverloop verminderen door direct cases op te lossen via kennisbankartikelen en slimme antwoorden. Zo breng je de totale kosten van je contactcenter terug naar gemiddeld €0,10 per interactie, in plaats van de gemiddelde €8 per gesprek met een medewerker.
klantinteractie
Geef agenten de mogelijkheid om klantvragen sneller en beter op te lossen met Sprinklr AI+
Geef uw agenten de tools om klantvragen sneller en efficiënter op te lossen.
Verbeter de productiviteit en verhoog het first-call resolution percentage door reacties te optimaliseren op toon, relevantie en nauwkeurigheid. Laat agenten eenvoudig antwoorden ophalen uit de Knowledge Base, terwijl case-samenvatting en -afhandeling automatisch worden geoptimaliseerd.
Hoe werken chatbots?
Chatbots worden steeds vaker ingezet om de klantenservice en klantbeleving te verbeteren. Ze helpen bedrijven efficiënter te communiceren en klanten snel van antwoorden te voorzien. Maar hoe werkt een chatbot precies? Hier is een helder overzicht van het proces, van gebruikersvraag tot chatbotreactie.
1. Gebruikersinvoer ontvangen
Wanneer een gebruiker een vraag stelt of een probleem meldt, ontvangt de chatbot deze via een van de gekoppelde kanalen. Dit kan een website, mobiele app, social media-platform of een ander geïntegreerd systeem zijn, zoals een klantenforum. Bij spraakgestuurde chatbots (voicebots) komt de invoer binnen via een telefoongesprek.
2. Begrijpen van de vraag met AI
Om de vraag correct te interpreteren, maakt de chatbot gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en natuurlijk taalbegrip (NLU). Deze technologieën analyseren de tekst of spraak en bepalen:
- De intentie van de gebruiker (wat wil de gebruiker bereiken?)
- De context op basis van eerdere interacties
- De toon en emotie via sentimentanalyse
Dit zorgt ervoor dat de chatbot niet alleen woorden herkent, maar ook de betekenis erachter begrijpt.
3. Een passend antwoord genereren
Zodra de chatbot de vraag volledig begrijpt, stelt hij een antwoord op. Dit kan op basis van:
- Vaste regels en patronen: Vooraf ingestelde antwoorden uit een kennisbank
- AI en machine learning: De chatbot leert van eerdere gesprekken en verbetert zijn reacties continu
- Meerdere oplossingsopties: Bij complexe vragen analyseert de chatbot verschillende antwoorden en kiest hij de beste optie voor een efficiënte oplossing
4. Antwoord versturen en interactie afronden
De chatbot stuurt vervolgens het antwoord naar de gebruiker. In sommige gevallen stelt hij aanvullende vragen of biedt hij een keuze uit meerdere opties. Na afloop kan de chatbot een korte enquête versturen om feedback te verzamelen en de service verder te verbeteren.
Waarom chatbots inzetten?
Bedrijven profiteren van chatbots door snellere responstijden, verbeterde klantenservice en 24/7 beschikbaarheid. Dankzij AI en continue optimalisatie worden chatbots steeds slimmer en waardevoller voor zowel bedrijven als klanten.
Veelgestelde vragen
1. Hoe kunnen AI-chatbots de efficiëntie van ons klantcontactcentrum verbeteren?
Sprinklr’s AI-gedreven chatbots automatiseren routinematige klantinteracties, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere kwesties. Dit leidt tot:
Snellere responstijden dankzij AI-gebaseerde automatisering.
Lagere operationele kosten door minder handmatige tussenkomst.
Efficiëntere klantenservice via omnichannel integratie.
2. Welke voordelen bieden AI-chatbots voor de klantervaring en klanttevredenheid?
Met Sprinklr’s AI-chatbots profiteert jouw klantcontactcentrum van:
24/7 ondersteuning zonder wachttijden.
Directe, gepersonaliseerde antwoorden via machine learning.
Een uniforme klantbeleving over alle digitale kanalen.
3. Hoe integreren AI-chatbots met bestaande systemen en workflows binnen ons bedrijf?
Sprinklr’s AI-chatbots integreren moeiteloos met:
CRM-systemen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics.
Helpdesk software zoals ServiceNow en Zendesk.
Social media en messaging platforms voor omnichannel klantenservice.
4. Welke soorten klantvragen kunnen AI-chatbots effectief afhandelen, en wanneer is menselijke tussenkomst nodig?
Sprinklr’s AI-chatbots zijn ideaal voor:
Veelgestelde vragen (zoals productinformatie of facturen).
Automatische orderstatus-updates en reserveringen.
Klantenservice-automatisering met contextbegrip.
Voor zeer complexere kwesties schakelt de chatbot direct over naar een live-agent.
5. Hoe zorgen we ervoor dat onze AI-chatbots voldoen aan de geldende privacy- en beveiligingsnormen?
Sprinklr voldoet aan de strengste beveiligingsnormen:
AVG (GDPR)- en ISO 27001-certificering voor dataveiligheid.
End-to-end encryptie voor veilige klantcommunicatie.
Geavanceerde toegangscontroles en auditlogs.
6. Wat zijn de kosten en ROI van het implementeren van AI-chatbots in ons klantcontactplatform?
De kosten variëren per bedrijf, maar AI-chatbots leveren:
Kostenbesparing door minder handmatige afhandeling.
Hogere conversie en klanttevredenheid via AI-gestuurde interacties.
Snelle ROI dankzij geautomatiseerde workflows.
7. Hoe kunnen we de prestaties en effectiviteit van onze AI-chatbots meten en optimaliseren?
Sprinklr biedt uitgebreide analysetools voor:
Real-time klantfeedback en chatbotstatistieken.
Automatische AI-verbeteringen via machine learning.
Optimalisatie op basis van gespreksdata en klanttevredenheid.
8. Welke aanpassingsmogelijkheden en personalisatie-opties bieden AI-chatbots om aan onze specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen?
Sprinklr’s AI-chatbots zijn volledig aanpasbaar:
Gepersonaliseerde conversaties met machine learning.
Custom workflows en API-integraties.
Mogelijkheid om de merkstem en tone-of-voice te configureren.
9. Hoe gaan AI-chatbots om met meertalige klantenondersteuning en culturele nuances?
Sprinklr’s AI ondersteunt:
Meerdere talen voor wereldwijde klantcommunicatie.
Automatische vertalingen en sentimentanalyse.
Culturele aanpassingen voor lokale markten.
Lees hoe Sprinklr AI wereldwijd klanten helpt:
10. Wat zijn de best practices voor het trainen en onderhouden van AI-chatbots om ervoor te zorgen dat ze up-to-date blijven met product- en service-informatie?
Regelmatige AI-training op basis van klantfeedback.
Data-analyse om chatbot-antwoorden te verfijnen.
Automatische updates via Sprinklr’s AI-engine.