Sprinklr e-mail
E-mail is nog steeds het meest gebruikte digitale kanaal voor klantenservice. De e-mailbeheersoftware van Sprinklr Service maakt gebruik van de meest geavanceerde AI-engine in de branche om dit hoge volume te beheren. Het systeem categoriseert en stuurt serviceverzoeken van meerdere inkomende e-mailaccounts automatisch door naar één overzichtelijk scherm voor je medewerkers, zodat je team snel kan reageren en de service kan bieden die klanten verwachten.
Verbeter je responstijd met 75%.
De e-mailbeheersoftware van Sprinklr Service voor klantenservice vereenvoudigt taken door alle relevante berichten te bundelen in overzichtelijke cases die medewerkers gemakkelijk kunnen beheren. Met AI integratie, snelle macro's en slimme reacties wordt de afhandeling versneld, waardoor je team sneller tot een oplossing komt.
Versterk selfservice met AI-gestuurde conversatie-IVR
Verhoog je CSAT-scores met meer dan 200% binnen een jaar.
Sprinklr AI levert realtime klanttevredenheidsscores en meet de invloed van medewerkers op de klanttevredenheid via e-mail. Zo kun je toppresteerders identificeren en gerichte coaching bieden aan medewerkers die extra ondersteuning nodig hebben.
Maak van e-mail een upsell kans.
Bestaande klanten hebben 60-70% meer kans om opnieuw bij je te kopen. De AI-engine van Sprinklr helpt je hiervan te profiteren door gepersonaliseerde aanbiedingen voor te stellen die medewerkers tijdens e-mailgesprekken met klanten kunnen delen.
Vereenvoudig casemanagement met de meest geavanceerde AI-engine in de branche.
Zorg voor een snelle oplossing
Welke weg klanten ook kiezen om contact op te nemen, verbind ze direct met medewerkers die inzicht hebben in de specifieke context van hun case. Zo hoeven klanten hun verhaal niet opnieuw te vertellen en kunnen je medewerkers vragen sneller beantwoorden en tickets efficiënter afsluiten.
Gebruik AI om de 'juiste' agent te vinden
Verbind de meest geschikte medewerker met de juiste klant dankzij AI-gestuurde koppeling.
Wanneer gewenst, kun je ook gebruikmaken van je traditionele routeringslogica.
Verbeter de productiviteit van agenten
Beheer de capaciteit van je medewerkers om e-mails en andere kanalen tegelijk te behandelen zonder overbelasting te veroorzaken. Houd de prestaties van je team nauwkeurig in de gaten, verbeter de algehele efficiëntie en zorg ervoor dat je SLA’s consistent worden nageleefd.
360 graden klantbeeld
Krijg toegang tot alle klantgesprekken en -gegevens op één scherm
Geef agenten de mogelijkheid om moeiteloos cross-channel cases af te handelen op één scherm. Bied toegang tot een compleet overzicht van uw klantprofielen en historische gesprekken.
Geef agenten realtime assistentie dankzij Sprinklr AI+
Rust uw agenten uit met generatieve AI-gestuurde voorzetten om hen te helpen sneller klantvragen op te lossen. Haal automatisch relevante oplossingen uit knowledge base-artikelen, bespaar tijd met geautomatiseerde afhandeling van oproepen en meer.
Verbeter de ervaring van uw agent met een gepersonaliseerd bureaublad
Elimineer de noodzaak voor agenten om te schakelen tussen tabbladen terwijl ze de vragen van uw klanten oplossen. Verenig alle mogelijkheden in één zeer aanpasbaar en modulair scherm met talloze krachtige widgets.
Verbeter de prestaties van agenten met op AI gebaseerde, bruikbare inzichten.
Analyseer elke individuele klantinteractie met Sprinklr Service om kansen te identificeren om de prestaties te verbeteren, processen te herzien en producten te innoveren.
Kwaliteitsmanagement
Automatiseer de evaluatie van de servicekwaliteit. Gebruik kwaliteitsscores op basis van AI om inzicht te verzamelen en verbeterpunten voor elke afzonderlijke agent te identificeren.
Contactcenter bewaking
Krijg bredere inzichten en inzichten op teamniveau
Evalueer hoe uw teams SLA's behalen op basis van regio, team, product en oplossingstijdsbestek om de hiaten in de prestaties en indicatoren voor succes te identificeren.
AI-gestuurde inzichten
Verkrijg intelligentie uit elke interactie. Identificeer de verschuiving in het sentiment van de klant tijdens elke interactie. Gebruik deze inzichten om bij te sturen wanneer nodig of leer er gewoon van om de prestaties te verbeteren.
Veelgestelde vragen over e-mailafhandeling in Sprinklr
1. Hoe werkt e-mailafhandeling binnen Sprinklr?
Sprinklr biedt een omnichannel-oplossing voor klantenservice, waarbij e-mailafhandeling naadloos geïntegreerd is met andere kanalen zoals social media, live chat en messaging apps. Inkomende e-mails worden automatisch gecategoriseerd, toegewezen aan de juiste agent en voorzien van AI-gestuurde aanbevelingen voor snelle en effectieve reacties.
2. Hoe kan ik e-mail automatisch routeren naar de juiste medewerker in Sprinklr?
Sprinklr maakt gebruik van intelligente workflowregels en AI-routing om e-mails automatisch te verdelen op basis van trefwoorden, sentimentanalyse, eerdere interacties en de expertise van medewerkers. Dit helpt bij het versnellen van de verwerkingstijd en verhoogt de klanttevredenheid.
3. Wat zijn de voordelen van e-mailafhandeling in Sprinklr ten opzichte van traditionele e-mailclients?
- Automatisering: E-mails worden automatisch toegewezen en voorzien van slimme reacties.
- Omnichannel-integratie: Klanteninteracties via e-mail worden gecombineerd met andere kanalen in één overzicht.
- AI-gedreven inzichten: Sprinklr gebruikt kunstmatige intelligentie om trends en sentimenten te analyseren.
- Efficiëntie: Workflows kunnen worden geoptimaliseerd met automatische triggers en SLA-bewaking.
4. Hoe kan ik SLA’s (Service Level Agreements) instellen voor e-mailtickets in Sprinklr?
Binnen Sprinklr kunnen SLA’s worden gedefinieerd per e-mailtype en prioriteit. Je kunt automatische meldingen en escalaties instellen als een e-mail niet binnen de afgesproken reactietijd wordt beantwoord. Dit helpt om te voldoen aan serviceverwachtingen en klanttevredenheid te verbeteren.
5. Kan ik automatische e-mailantwoorden instellen in Sprinklr?
Ja, Sprinklr biedt geautomatiseerde antwoorden die kunnen worden aangepast op basis van de inhoud van de inkomende e-mail. Dit kan helpen bij het afhandelen van veelgestelde vragen zonder tussenkomst van een medewerker.
6. Hoe werkt AI en automatisering bij e-mailafhandeling in Sprinklr?
Sprinklr gebruikt AI voor:
- Automatische categorisering van e-mails op basis van inhoud en sentiment.
- Voorspellende tekstsuggesties voor snellere reacties.
- Intelligente routering naar de juiste afdeling of agent.
- Automatische samenvattingen van lange e-mailconversaties.
7. Hoe kan ik e-mailrapportages en prestatieanalyses genereren in Sprinklr?
Sprinklr biedt uitgebreide rapportagefunctionaliteiten waarmee je de prestaties van je e-mailafhandeling kunt analyseren. Je kunt KPI’s zoals responstijden, klanttevredenheid (CSAT), en doorlooptijden meten en visualiseren in dashboards.
8. Is Sprinklr compatibel met mijn bestaande CRM-systeem voor e-mailafhandeling?
Ja, Sprinklr integreert met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en SAP. Hierdoor worden klantgegevens direct gekoppeld aan e-mails, zodat agenten altijd een volledig klantprofiel bij de hand hebben.
9. Hoe kan ik bulk-e-mails beheren en verzenden via Sprinklr?
Sprinklr biedt geavanceerde e-mailmarketingfunctionaliteiten waarmee je bulk-e-mails kunt plannen, segmenteren en personaliseren. AI helpt bij het optimaliseren van de onderwerpregels en verzendtijden voor maximale betrokkenheid.
10. Hoe voorkomt Sprinklr spam en phishing-e-mails?
Sprinklr beschikt over geavanceerde e-mailbeveiligingsfilters die verdachte e-mails detecteren en markeren. Daarnaast kun je blacklists en whitelists beheren om ongewenste e-mails te blokkeren en phishing-pogingen te voorkomen.
11. Hoe kan ik mijn e-mail templates personaliseren binnen Sprinklr?
Sprinklr biedt een template-editor waarmee je dynamische e-mailtemplates kunt maken. Deze kunnen automatisch worden gevuld met klantgegevens, eerdere interacties en AI-gestuurde suggesties om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
12. Hoe kan ik klantfeedback verzamelen via e-mail in Sprinklr?
Sprinklr stelt je in staat om na een e-mailinteractie automatisch feedbackverzoeken te sturen. Dit kan in de vorm van een CSAT-enquête of een Net Promoter Score (NPS) met directe koppeling naar je dashboard.
13. Hoe ondersteunt Sprinklr e-mailafhandeling in meerdere talen?
Sprinklr biedt meertalige ondersteuning via automatische vertaling en taalherkenning, zodat internationale klantenservice soepel verloopt. Je kunt AI-gestuurde vertalingen inschakelen of native agents inzetten voor specifieke talen.
14. Hoe werkt e-mailarchivering en compliance binnen Sprinklr?
Alle e-mailinteracties worden veilig opgeslagen en voldoen aan GDPR-, HIPAA- en andere compliance-vereisten. Sprinklr biedt mogelijkheden voor gegevensretentie en audit trails om naleving te garanderen.
15. Hoe kan ik Sprinklr e-mailafhandeling koppelen aan chatbots en automatiseringen?
Sprinklr ondersteunt integraties met chatbots en AI-workflows, zodat e-mails kunnen worden doorgestuurd naar een chatbot voor geautomatiseerde afhandeling, of escalatie naar een medewerker indien nodig.
16. Wat kost e-mailafhandeling via Sprinklr en hoe verhoudt het zich tot andere platforms?
Sprinklr biedt verschillende prijsmodellen, afhankelijk van het aantal agents en geavanceerde functies. Het platform onderscheidt zich door sterke omnichannel-mogelijkheden, AI-automatisering en enterprise-level beveiliging.
17. Hoe werkt de mobiele ondersteuning voor e-mailbeheer in Sprinklr?
Sprinklr heeft een mobiele app waarmee agents onderweg e-mails kunnen beantwoorden, workflows kunnen beheren en klantinteracties kunnen volgen. Dit biedt flexibiliteit voor teams die op afstand werken.
18. Hoe schaalbaar is de e-mailafhandeling binnen Sprinklr?
Sprinklr is een enterprise-oplossing die eenvoudig kan worden opgeschaald naarmate je bedrijf groeit. Je kunt meerdere teams, afdelingen en landen beheren binnen één centraal platform.
19. Hoe integreert Sprinklr e-mailafhandeling met sociale media en andere kanalen?
Sprinklr verenigt e-mail met sociale media, WhatsApp, live chat en telefonie, zodat klantvragen via elk kanaal kunnen worden opgepakt zonder verlies van context.
20. Hoe kan ik Sprinklr het beste implementeren voor mijn e-mailafhandeling?
De implementatie van Sprinklr kan worden uitgevoerd met een onboarding-team of een Sprinklr-partner. Het is belangrijk om workflows, automatiseringen en integraties correct in te stellen om het meeste uit het platform te halen.