Sprinklr AI Omnichannel is een geavanceerde, AI-gestuurde klantbeheermanagementoplossing die bedrijven in staat stelt om naadloze en consistente klantervaringen te bieden over meer dan 40 communicatiekanalen. Geeft een volledig klantbeeld met historische gesprekken, bied real-time assistentie met Sprinklr AI+.

Telefonie: AI-geoptimaliseerde oproephandling voor betere klantinteractie

Bedrijven die gebruik maken van Sprinklr AI Omnichannel voor telefonie profiteren van intelligente gespreksroutering, geavanceerde AI-analyse en automatisering die wachttijden verkort en de klanttevredenheid verhoogt.

Geautomatiseerde en AI-gestuurde e-mailverwerking

Sprinklr optimaliseert e-mailbeheer door gebruik te maken van AI om berichten te classificeren, prioriteren en automatisch te beantwoorden. Dit bespaart bedrijven tijd en zorgt voor een snellere en persoonlijkere klantenservice.     

Chat: AI-chatbots en live ondersteuning voor snelle klantenservice

AI-gestuurde chatoplossingen  helpen bedrijven om real-time klantvragen efficiënt af te handelen via websites en mobiele apps. Contextuele techniek geeft echte antwoorden en voorkomt de fouten die de meeste chatbots maken.

Sociale kanalen: AI-gestuurde klantinteractie op social media

Sprinklr AI Omnichannel ondersteunt meer dan 40 digitale en sociale kanalen, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. Dit stelt bedrijven in staat om proactief klantvragen te beantwoorden, en social listening in te zetten.

Conversational IVR-software: Slimmere klantinteractie met AI

Verlaag de kosten door tot 70% van de klantoproepen automatisch af te handelen met slimme AI-gestuurde spraakbots.

Met Conversational IVR (Interactieve Voice Response) kunnen klanten op een natuurlijke manier hun vraag stellen, zonder lange keuzemenu’s.

AI begrijpt wat de klant bedoelt en biedt direct een oplossing of schakelt door naar de juiste medewerker.

Dit zorgt voor snellere service, minder wachttijd en efficiëntere afhandeling van oproepen.

Omnichannel klantenservice: Hoe AI en CRM-integratie het volledige klantbeeld creëren

Klanten verwachten terecht dat bedrijven hen herkennen en begrijpen, waarbij een omnichannel aanpak met AI en CRM-integratie de sleutel tot succesvolle klantinteracties.

Het bedrijfsleven heeft te maken met klantcontact via telefonie, e-mail, live chat, social media en messaging apps. Maar hoe zorg je ervoor dat deze versplinterde informatiebronnen samenkomen in één centraal klantbeeld?

Dankzij Sprinklr omnichannel is het mogelijk om AI-gestuurde omnichannel klantenservice en externe CRM-integraties zoals Salesforce te realiseren, en kunnen bedrijven naadloze, gepersonaliseerde interacties bieden. AI zorgt voor automatische antwoorden, sentimentanalyse, slimme workflows en agent assistentie, terwijl menselijke agents altijd de regie behouden. Conversational AI gaat verder dan een simpele chatbot; het begrijpt context, intentie en klantgeschiedenis, waardoor bedrijven een echt menselijke ervaring kunnen bieden.

Wat is Omnichannel klantenservice en waarom is het belangrijk?

Sprinklr Omnichannel klantenservice betekent dat alle klantinteracties via verschillende kanalen met elkaar verbonden zijn en centraal worden beheerd. Klanten schakelen moeiteloos tussen social media, e-mail, telefonie en chat, terwijl hun informatie consistent en up-to-date blijft.

Verschil tussen multichannel en omnichannel

Multichannel: Klanten kunnen verschillende kanalen gebruiken, maar de interacties blijven gescheiden.
Omnichannel: Alle kanalen zijn geïntegreerd, waardoor klanten moeiteloos kunnen schakelen zonder hun verhaal te herhalen.

AI + CRM-integratie: Het creëren van een 360° klantbeeld

Een effectieve omnichannel strategie vereist dat klantgegevens worden verzameld, geanalyseerd en gekoppeld aan bestaande systemen zoals Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics en andere CRM-platforms.

Automatische synchronisatie van klantgegevens → Elke interactie (van een social media-opmerking tot een e-mailticket) wordt direct opgeslagen en geanalyseerd in het CRM-systeem.
Real-time klantprofielen → AI detecteert koopgedrag, eerdere interacties, voorkeuren en sentiment, zodat agents altijd een compleet klantbeeld hebben.
Voorspellende inzichten met AI → Machine learning kan herhaalde klachten, trends en behoeften identificeren, waardoor bedrijven proactief oplossingen kunnen bieden.

Conversational AI: Een AI-Agent zonder hapering

Veel bedrijven denken bij AI aan simpele chatbots die standaardantwoorden geven. Conversational AI gaat veel verder:

Contextuele AI → Herkent klantintenties, vorige interacties en emoties en bouwt hierop voort.
Natuurlijke taalverwerking (NLP) → AI begrijpt menselijke taal, nuances en emoties, zodat klanten natuurlijk kunnen communiceren.
Omnichannel Conversational AI → Klanten kunnen een gesprek beginnen op WhatsApp en naadloos doorgaan via e-mail of chat, zonder verlies van context.
Voice AI en spraakherkenning → Telefonische gesprekken worden live geanalyseerd om intentie en sentiment te detecteren.

Alles wat je moet weten over Omnichannel van Sprinklr

Wat is omnichannel van Sprinklr?

Omnichannel van Sprinklr is een platform dat bedrijven helpt om klantinteracties over meerdere kanalen te stroomlijnen. Dit betekent dat klanten op elk kanaal – zoals social media, live chat, e-mail en telefoon – een consistente en naadloze ervaring krijgen.

Hoe verschilt omnichannel van Sprinklr van een multichannel-aanpak?

Bij een multichannel-strategie werken kanalen vaak los van elkaar. Dat betekent dat een klant in een ander kanaal opnieuw moet beginnen.
Bij Sprinklr's omnichannel-oplossing zijn alle kanalen met elkaar verbonden, zodat eindgebruikers soepel kunnen schakelen tussen kanalen zonder informatie te verliezen.

Welke kanalen ondersteunt omnichannel van Sprinklr?

Sprinklr ondersteunt onder andere:

  • Social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok)
  • Messaging-apps (WhatsApp, Messenger, WeChat)
  • Live chat en chatbots
  • E-mail en SMS
  • Telefoon en contactcenters
  • Webformulieren en selfservice-portals

Wat zijn de voordelen van Sprinklr omnichannel voor bedrijven?

  • Betere klantervaring: Klanten hoeven niet steeds opnieuw hun vraag te stellen.
  • Efficiënter werken: Medewerkers zien alle klantinteracties op één dashboard.
  • Snellere responstijden: Met AI en automatisering worden berichten sneller beantwoord.
  • Hogere klanttevredenheid: Consistente service verhoogt klantloyaliteit.

Hoe helpt Sprinklr omnichannel met AI en automatisering?

Sprinklr gebruikt AI om klantvragen te analyseren, gesprekken te prioriteren en chatbots in te zetten voor snelle antwoorden. Dit zorgt ervoor dat veelvoorkomende vragen automatisch worden afgehandeld en dat medewerkers zich kunnen richten op complexere klantvragen.

Is Sprinklr omnichannel geschikt voor kleine bedrijven?

Ja! Hoewel Sprinklr vaak wordt gebruikt door grote bedrijven, kunnen ook kleinere bedrijven profiteren van de omnichannel-functionaliteiten, zoals geautomatiseerde workflows, AI-gestuurde klantinteracties en een uniform klantenoverzicht.

Hoe draagt Sprinklr omnichannel bij aan omzetgroei?

Door een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring te bieden, verhoogt Sprinklr de klanttevredenheid en loyaliteit. Dit leidt tot meer herhaalaankopen, positieve klantbeoordelingen en uiteindelijk hogere conversies.

Hoe kan ik Sprinklr omnichannel implementeren?

Bedrijven kunnen Sprinklr integreren met bestaande systemen zoals Salesforce, Zendesk en andere CRM’s. Daarnaast biedt Sprinklr ondersteuning bij de implementatie en training voor medewerkers.

Wat zijn de kosten van Sprinklr omnichannel?

De kosten variëren afhankelijk van het aantal gebruikers, functies en integraties. Voor een exacte prijs is het aan te raden om een offerte aan te vragen bij ons.

Waarom kiezen bedrijven voor Sprinklr omnichannel?

  • Kwalitatieve en bewezen implementatie
  • Eén platform voor alle klantkanalen
  • AI-gestuurde automatisering voor efficiëntere service
  • 360° klantbeeld voor gepersonaliseerde interacties
  • Schaalbaar voor kleine en grote bedrijven