Wil je klantcontact organiseren op één centrale plek, zonder dat het ten koste gaat van snelheid, veiligheid of flexibiliteit? Dan is een goede architectuur essentieel. Sprinklr biedt een schaalbaar en veilig platform waarin je al je klantkanalen – van social media tot live chat – kunt beheren én automatiseren.

Architectuurfundament: Unified-CXM in een microservicescloud

Sprinklr is gebouwd als een multi-tenant cloud-native platform, waarbij alle functionaliteiten draaien in een op microservices gebaseerde architectuur. Dat biedt je als architect directe voordelen:

• Schaalbaarheid: verticale én horizontale schaalbaarheid afhankelijk van verkeersbelasting

• Isolatie van functionaliteiten: wijzigingen in modules beïnvloeden andere modules niet

• High availability (HA) via redundante, wereldwijde hosting (o.a. AWS)

• Load balancing en autoscaling voor stabiele performance bij pieken

Alle services communiceren onderling via API’s en message queues, waardoor het platform modulair en onderhoudbaar blijft.

Onderhoud & updates: Continuous delivery, zonder onderbreking

Sprinklr volgt een DevOps-aanpak met CI/CD-pipelines. Voor jou betekent dit:

• Nieuwe features worden incrementeel uitgerold via feature flags

• Geen onderbreking van dienstverlening bij updates

• Monitoring en rollback-mogelijkheden zijn standaard ingebouwd

• Alle platformcomponenten zijn versiebaar en worden getest in een pre-prod omgeving

Daarnaast is er 24/7 monitoring door Sprinklr zelf met directe incidentmeldingen. Klanten krijgen toegang tot realtime health dashboards en logs via de adminportal.

Beveiliging en compliance

Sprinklr voldoet aan de hoogste normen voor informatiebeveiliging:

• ISO 27001, SOC 2, GDPR en HIPAA (voor zorginstellingen)

• Encryptie van data at rest én in transit (AES-256 + TLS 1.2+)

• Identity management via SAML 2.0, OAuth2 en SCIM

• Role-based access control (RBAC) met audit trail op alle kritische acties

• DLP-configuraties per kanaal mogelijk (voor o.a. creditcard- of BSN-gegevens)

Als architect behoud je volledige controle over toegang, authenticatie en compliance policies per businessunit of regio.

Integraties: koppel met wat je al hebt

Sprinklr integreert eenvoudig met een bestaand IT-landschap. Er zijn standaard connectors én open API’s voor maatwerk. Ondersteunde platforms:

• CRM: Salesforce, MS Dynamics, HubSpot

• ERP: SAP, Oracle

• ITSM: ServiceNow, Jira

• Voice: Twilio, Genesys, Amazon Connect

• Berichtenplatforms: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram

• AI/BI-tools: Snowflake, Databricks, Power BI

Alle integraties zijn documenteerbaar via RESTful API’s (v3), met SDK’s en webhook support. Tevens is Sprinklr compatibel met iPaaS-oplossingen zoals Mulesoft en Boomi.

Monitoring, logging & rapportage

IT-teams krijgen toegang tot:

• Real-time dashboards met custom metrics

• Audit logging op user- en systeemniveau

• Incident history & alerting

• Export naar eigen SIEM-oplossing (zoals Splunk of Elastic)

Daarnaast zijn er rapportages voor CXKPI’s zoals AHT, FCR, CSAT en NPS, die je kunt combineren met je eigen dataplatformen via een BI-connector.

Waarom Sprinklr voor jouw IT-architectuur?

• Cloud-native schaalbaarheid voor globale uitrol

• Robuuste beveiliging en governance per regio of afdeling

• Integraties zonder vendor lock-in

• Volledige zichtbaarheid op prestaties en data

• Bewezen bij Fortune 500-bedrijven