Sprinklr social media
Maak je kanaalstrategie toekomstbestendig met uitgebreide dekking
Bereik je klanten via hun favoriete kanalen dankzij een brede dekking van meer dan 15 sociale kanalen.
Uitgebreide
kanaaldekking
Zorg voor vlotte interacties en snelle klantenservice op alle sociale mediakanalen, zodat je effectief reageert op vragen en klachten.
Kanaal
integraties
Creëer een sterke en herkenbare merkaanwezigheid op alle kanalen door eenvoudig nieuwe kanalen toe te voegen via flexibele SDK’s en API’s, en schaal ze binnen enkele minuten op om aan de vraag te voldoen.
Bereik
Ondersteuning van nieuwe kanalen kan u helpen uw klantenbestand uit te breiden en uw marktbereik te vergroten.
DE VOORDELEN:
Verhoog de productiviteit met 40%.
Geef uw medewerkers de ruimte om zich te richten op waardevolle menselijke interacties in plaats van repetitieve taken of veelgestelde vragen. Sprinklr-chatbots leren continu terwijl ze emoties herkennen en hierop reageren. Daarnaast leiden ze klanten naar selfservicekanalen, waar ze zichzelf kunnen helpen.
Versnel klantreacties tot 21 keer sneller.
Bied je klanten de service die ze verdienen met razendsnelle en gepersonaliseerde antwoorden. Met ons klantcontactplatform reageren chatbots direct zodra een klant contact opneemt, dankzij slimme modellen die zijn afgestemd op jouw branche en klanten. Altijd en overal beschikbaar via meer dan 30 digitale kanalen.
Verlaag de servicekosten met 98%.
Schaal je klantenservice op met geautomatiseerde chatbots die klantverloop verminderen door direct cases op te lossen via kennisbankartikelen en slimme antwoorden. Zo breng je de totale kosten van je contactcenter terug naar gemiddeld €0,10 per interactie, in plaats van de gemiddelde €8 per gesprek met een medewerker.
Bied contextuele ondersteuning met een meertalige chatbot
Implementeer één schaalbare AI-gestuurde chatbot op meerdere sociale kanalen en train deze in verschillende talen.
Verbeter compliance met AI.
Zorg ervoor dat medewerkers voldoen aan de kwaliteitsnormen en verkort reactietijden met AI-gestuurde Smart Response en Paraphraser.
Maximaliseer agentcapaciteit met AI-gestuurde routing
Gebruik AI om de best passende agent te koppelen aan binnenkomende vragen op basis van vaardigheden en eerdere prestaties. Stel routinglogica centraal in op basis van dynamische agentcapaciteit en expertise.
Maak sociale media het hart van je omnichannelstrategie.
Bied naadloze klantinteractie op de
favoriete sociale kanalen van je klanten.
Naadloze ervaring met je klanten
Bundel gesprekken uit alle kanalen in één overzicht
Zorg voor moeiteloze reacties, hogere agentproductiviteit en maximale nauwkeurigheid.
Herken kanaalvoorkeuren
Optimaliseer de dekking door de favoriete kanalen van klanten te identificeren en agenten hierop gericht in te zetten.
Maak kanaalwisselingen voor klanten eenvoudig.
Bied een veilige en naadloze overgang tussen kanalen zonder verlies van context in klantgesprekken.
Veelgestelde vragen over social media-afhandeling binnen Sprinklr
1. Wat is Sprinklr en hoe helpt het bij het beheren van social media-kanalen?
Sprinklr is een omnichannel customer experience platform dat bedrijven helpt om al hun social media-kanalen centraal te beheren. Met Sprinklr kunnen organisaties social media-posts plannen, klantinteracties afhandelen en analyses uitvoeren binnen één geïntegreerd dashboard.
2. Welke social media-platformen kan ik koppelen aan Sprinklr?
Met Sprinklr kun je onder andere Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter (X), YouTube, WhatsApp, TikTok en Pinterest koppelen. Het platform ondersteunt ook nichekanalen en zakelijke messaging-apps zoals WeChat en Telegram.
3. Hoe automatiseer ik klantinteracties via Sprinklr?
Sprinklr biedt AI-gestuurde chatbots en workflow-automatisering waarmee je veelvoorkomende vragen automatisch kunt beantwoorden. Je kunt ook slimme routeringsregels instellen, zodat berichten direct bij de juiste medewerker of afdeling terechtkomen.
4. Hoe kan ik social media berichten inplannen met Sprinklr?
Binnen Sprinklr kun je contentkalenders gebruiken om berichten te plannen en automatisch te publiceren op specifieke tijdstippen. Het platform biedt AI-gedreven aanbevelingen voor optimale plaatsingstijden, gebaseerd op gebruikersgedrag en engagement-data.
5. Hoe kan Sprinklr helpen bij social media monitoring en reputatiemanagement?
Sprinklr beschikt over een krachtige social listening-tool waarmee je real-time vermeldingen, sentimenten en trends kunt volgen. Hierdoor kun je snel inspelen op merkgerelateerde gesprekken en crisiscommunicatie proactief beheren.
6. Hoe integreer ik Sprinklr met CRM-systemen zoals Salesforce?
Sprinklr biedt native integraties met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot en Microsoft Dynamics. Dit stelt je in staat om klantgegevens en interacties te synchroniseren, zodat je een compleet klantbeeld krijgt binnen je marketing- en serviceteams.
7. Hoe verbeter ik mijn social media klantenservice met Sprinklr?
Door Sprinklr te gebruiken, kun je klantvragen en klachten vanuit alle social media-kanalen centraliseren in één inbox. Je kunt SLA's instellen, prioriteiten toewijzen en AI-gestuurde suggesties gebruiken om sneller en consistenter te reageren.
8. Kan ik in Sprinklr berichten automatisch laten vertalen?
Ja, Sprinklr heeft een ingebouwde vertaalfunctie die AI gebruikt om berichten in verschillende talen automatisch te vertalen. Dit is handig voor bedrijven die wereldwijd opereren en in meerdere markten actief zijn.
9. Hoe meet ik de prestaties van mijn social media-strategie in Sprinklr?
Sprinklr biedt uitgebreide analytics waarmee je engagement, bereik, klikfrequenties en conversies kunt meten. Je kunt ook aangepaste dashboards maken om KPI’s te volgen en rapportages automatisch te genereren.
10. Hoe kan ik influencers en merkambassadeurs beheren in Sprinklr?
Sprinklr heeft een influencer management-module waarmee je potentiële samenwerkingen kunt identificeren, prestaties kunt meten en relaties kunt beheren met content creators en merkambassadeurs.
11. Wat zijn de kosten van Sprinklr en welke licenties zijn beschikbaar?
De kosten van Sprinklr variëren afhankelijk van het aantal gebruikers, functionaliteiten en integraties die je nodig hebt. Het platform werkt met maatwerkprijzen op basis van bedrijfsbehoeften.
12. Hoe kan ik meerdere social media-accounts beheren zonder het overzicht te verliezen?
Sprinklr biedt een centrale inbox en workflow-functionaliteiten waarmee je berichten efficiënt kunt categoriseren, taggen en toewijzen aan teams of medewerkers. Dit voorkomt dat berichten worden gemist of dubbel worden behandeld.
13. Hoe kan ik klantgegevens uit Sprinklr exporteren en analyseren?
Sprinklr maakt het mogelijk om data te exporteren in formaten zoals CSV en Excel. Daarnaast biedt het API-toegang om gegevens te synchroniseren met externe analytics-platforms zoals Google Data Studio en Power BI.
14. Hoe zorg ik ervoor dat mijn social media-team efficiënt samenwerkt binnen Sprinklr?
Sprinklr biedt collaboration tools waarmee teamleden taken kunnen toewijzen, op berichten kunnen reageren en interne notities kunnen toevoegen. Daarnaast kunnen managers goedkeuringsprocessen instellen om merkrichtlijnen te bewaken.
15. Hoe kan ik spam en ongewenste reacties filteren op mijn social media-kanalen via Sprinklr?
Sprinklr biedt automatische moderatie-tools waarmee je bepaalde woorden, zinnen of schadelijke inhoud kunt blokkeren of markeren voor handmatige beoordeling.
16. Hoe verhoog ik de engagement op mijn social media-kanalen via Sprinklr?
Door Sprinklr’s AI-analyse kun je zien welke content het beste presteert en wanneer je het beste kunt posten. Je kunt ook A/B-testen uitvoeren op berichten om de effectiviteit van je contentstrategie te verbeteren.
17. Hoe beveilig ik mijn social media-accounts tegen hacks en ongeautoriseerde toegang?
Sprinklr biedt geavanceerde beveiligingsfuncties zoals multi-factor authenticatie (MFA), toegangscontrole per gebruiker en audit trails om ongeautoriseerde wijzigingen te detecteren.
18. Hoe stel ik advertentiecampagnes in op social media via Sprinklr?
Met Sprinklr kun je gesponsorde berichten en advertenties opzetten op platforms zoals Facebook Ads, LinkedIn Ads en Google Ads. Je kunt campagnes optimaliseren op basis van AI-analyse en real-time performance tracking.
19. Hoe ondersteunt Sprinklr omnichannel klantinteracties?
Sprinklr verbindt social media met andere digitale kanalen zoals e-mail, live chat en messaging-apps, zodat klanten via elk voorkeurskanaal kunnen communiceren en een naadloze ervaring krijgen.
20. Hoe kan ik Sprinklr leren gebruiken en mijn team trainen?
Sprinklr biedt uitgebreide documentatie, webinars en certificeringsprogramma’s om gebruikers op te leiden in social media-beheer, klantenservice en marketingautomatisering.